Анализ показывает, что большая часть заказчиков ищет продавцов окон в интернете. Последний опрос говорит о том, что 70% клиентов пришли из Сети. Некоторые делают заказ на сайте компании. Некоторые там ищут контакты, звонят и приходят в офис. Также людей интересуют отзывы других покупателей о качестве окон, работе специалистов по их установке, обслуживании. Еще 20% приходят в конкретную фирму по рекомендациям знакомых, но этот процент постоянно уменьшается. В этом есть смысл, поскольку интернет удобен во всех отношениях.

Допустим, нам нужно купить пластиковые окна. Мы задаем в поисковике соответствующий запрос и в ответ видим существующие предложения. Заходим на сайты, сравниваем ассортимент, ценовые предложения, дополнительные услуги, выбираем. Например, нам попадается компания с говорящим названием «Светлые окна», что уже само собой располагает. Мы выясняем, что «Светлые окна» — это компания по производству и установке пластиковых окон в определенном городе. Поскольку компания является изготовителем, значит может сделать окна нужных размеров. Мы узнаем, что компания работает с брендом Rehau, а это гарантия качества. Компания предлагает хорошие цены, плюс еще скидки. К тому же может также остеклить лоджию или балкон. Значит, купить и установить пластиковые окна можно именно у этой компании.

Вот примерно так мыслит среднестатистический потребитель. Кстати, портрет его несколько изменился. Окна чаще выбирают замужние женщины, с высшим образованием, в возрасте около 35 лет. Но постепенно покупатели молодеют. Также покупатели стали менее требовательны к производителю, они уже не так придирчивы, не заказывают какую-то определенную марку окон, не ставят строгие временные рамки по исполнению заказа, но очень чутко реагируют на цены. Это связано с уменьшением дохода на одного члена семьи. Если в прошлом году это было пятьдесят тысяч рублей, то в текущем году – лишь сорок. Стало меньше и автомобилей на одного члена семьи: в 2011 году этот показатель был – 1,3, в 2012 – уже меньше одного, а точнее – 0,9.

Среди причин, по которым люди покупают пластиковые окна производители называют, прежде всего, защиту от уличного шума и холода. При этом снизились требования к дизайну окон и их экологичности.

По большому счету, можно сказать, что приходит другая категория потребителей, ведь практически половина граждан уже сменила старые окна на пластиковые. И поэтому производители опасаются, что если государство не предложит каких-то схем, то рынок ожидает спад. Однако оптимистический прогноз таков, что показатели 2013 года вряд ли будут меньше нынешних.

Источник: vkurse.ua