Аналіз показує, що більша частина замовників шукає продавців вікон в інтернеті. Останнє опитування говорить про те, що 70% клієнтів прийшли з Мережі. Деякі роблять замовлення на сайті компанії. Деякі там шукають контакти, дзвонять і приходять в офіс. Також людей цікавлять відгуки інших покупців про якість вікон, роботі фахівців по їх установці, обслуговуванні. Ще 20% приходять в конкретну фірму за рекомендаціями знайомих, але цей відсоток постійно зменшується. У цьому є сенс, оскільки інтернет зручний в усіх відношеннях.

Припустимо, нам потрібно купити пластикові вікна. Ми задаємо в пошуковику відповідний запит і у відповідь бачимо наявні пропозиції. Заходимо на сайти, порівнюємо асортимент, цінові пропозиції, додаткові послуги, вибираємо. Наприклад, нам попадається компанія з промовистою назвою «Світлі вікна», що вже само собою привертає увагу. Ми з‘ясовуємо, що «Світлі вікна» — це компанія з виробництва та встановлення пластикових вікон в певному місті. Оскільки компанія є виробником, значить може зробити вікна потрібних розмірів. Ми дізнаємося, що компанія працює з брендом Rehau, а це гарантія якості. Компанія пропонує хороші ціни, плюс ще знижки. До того ж може також склити лоджію або балкон. Значить, купити і встановити пластикові вікна можна саме в цієї компанії.

Ось приблизно так мислить середньостатистичний споживач. До речі, портрет його дещо змінився. Вікна частіше вибирають заміжні жінки, з вищою освітою, у віці близько 35 років. Але поступово покупці молодіють. Також покупці стали менш вимогливі до виробника, вони вже не так прискіпливі, не замовляють якусь певну марку вікон, не ставлять суворі часові рамки по виконанню замовлення, але дуже чуйно реагують на ціни. Це пов’язано зі зменшенням доходу на одного члена сім‘ї. Якщо в минулому році це було п’ятдесят тисяч рублів, то в поточному році — лише сорок. Стало менше і автомобілів на одного члена сім'ї: в 2011 році цей показник був — 1,3, у 2012 — вже менше одного, а точніше — 0,9.

Серед причин, з яких люди купують пластикові вікна виробники називають, насамперед, захист від вуличного шуму і холоду. При цьому знизилися вимоги до дизайну вікон і їх екологічності.

За великим рахунком, можна сказати, що приходить інша категорія споживачів, адже практично половина громадян вже змінила старі вікна на пластикові. І тому виробники побоюються, що якщо держава не запропонує якихось схем, то ринок очікує спад. Однак оптимістичний прогноз такий, що показники 2013 навряд чи будуть менше нинішніх.

Джерело: vkurse.ua